Petugas Bandara Marah dan Melempar Kursi Ke Penumpang - Travel Bunch

Petugas Bandara Marah dan Melempar Kursi Ke Penumpang - Travel Bunch - Sumber: Google

VIDEO

Cerita Sebenarnya:

Di tahun 2013, seorang petugas maskapai China terekam berusaha melempar kursi kepada penumpang yang bertengkar dengannya di Bandara Beijing.

Seorang jurnalis asal Amerika, Matt Sheehan, yang juga merupakan penumpang sempat merekam kejadian ini.

Kejadian ini diawali oleh para penumpang yang stress dengan China Eastern Airlines yang tidak memberikan kejelasan mengenai penerbangan mereka yang delayed. Pihak maskapai pun tidak memberikan informasi yang akurat dan mengumumkan gate yang salah kepada para penumpang berkali-kali.

Sepuluh menit setelah jadwal take off yang seharusnya, layar informasi memberitahukan penumpang untuk pergi ke gate 32. Sekitar 30 penumpang pun pergi ke gate 32 untuk menunggu.

Layar informasi kemudian memberitahukan bahwa penerbangan pindah ke gate 19. Seluruh penumpang pun kemudian pindah gate.

Tidak lama setelah tengah malam, layar informasi mengubah informasinya dengan menunjukkan gate 32 sebagai tempat untuk boarding.

Sheehan mengatakan, para penumpang tidak terima di-pingpong oleh petugas dan mereka meminta penjelasan dan mencari staf maskapai tersebut. Sayang mereka tidak bisa menemukan siapapun di meja China Eastern Airlines sehingga menanyakan kepada kru maskapai lain. Kru maskapai lain mengatakan bahwa Staf China Eastern sudah clocked out dan tidak ada shift jam kerja lagi.

Sheehan mengatakan beberapa penumpang sudah mulai kesal. Di saat yang sama mereka melihat ada tiga staff muda wanita muncul di meja China Eastern.

Dua penumpang wanita setengah baya dengan didukung oleh masa kemudian menanyakan dan meminta kejelasan mengapa mereka di-pingpong.

Petugas kemudian mengatakan bahwa penerbangan akan boarding dari gate 40 dan tidak berubah-ubah.

Para penumpang merasa petugas berbohong dan layar informasi di belakang petugas menunjukkan bahwa pesawat boarding dari gate 32. Para penumpang meminta petugas untuk mengecek sendiri namun para petugas menolak.

Masa pun meminta kompensasi atas keterlambatan dan informasi yang tidak jelas.

Di tengah keriuhan masa ini, masuklah pria dengan posisi middle manager. Dengan suara tenang dan keterampilan customer service-nya, pria ini pun berusaha untuk menenangkan para penumpang. Namun dirinya tetap menolak untuk melihat ke layar yang ada di belakangnya dan mengatakan,

"Penerbangan dijadwalkan dari Gate 40... Dan saya tidak mau berputar dan melihat layar... Tidak, tidak akan ada kompensasi untuk penumpang, OK?"

Salah satu penumpang pria yang kesal kemudian melempar koran ke arahnya, tepat di wajah petugas pria tersebut.

Sheehan mengatakan, petugas pria tersebut berusaha tetap tenang dan meninggalkan kerumunan dengan tenang. Namun ketika ada penumpang yang melemparkan botol air tepat di wajahnya, petugas ini kehilangan kesabarannya.

Dua petugas China Eastern kemudian berusaha menahan manajernya yang berupaya menerjang si pelempar botol.

Sheehan pun mulai merekam kejadian ini, di saat yang sama sang manajer berusaha meraih kursi dan melemparnya kepada penumpang. Namun dirinya gagal dan melancarkan kutukan kepada penumpang pelempar botol tersebut.

Tidak lama kemudian seorang manajer senior dari China Eastern muncul dan menenangkan penumpang. Sekitar 30-an penumpang kemudian diarahkan ke gate 40 dan mereka terkejut ketika menemukan ada sekitar 100 penumpang yang sedang menunggu dan tampaknya mendapatkan informasi yang benar.

Penerbangan ini pun akhirnya terbang dengan terlambat 4 jam dari jadwal seharusnya.

Meningkatnya jadwal penerbangan di China menjadikan delay merupakan masalah yang biasa terutama dengan banyaknya penggunaan transportasi udara khusus untuk militer China.